My complaint:

Voor vandaag (23-12-2011)een reis gepland per NS met
een e-ticket.
Sinds gisteren 15 uur bezig om de HEMA e-voucher om te zetten in zo’n e-ticket. Vergeefs … DE WEBSHOP IS GESLOTEN wegens onderhoud en ik mag hen op een ander moment weer ontmoeten.
Geen duidelijkheid wanneer of dat is.
Wel uiteindelijk een menselijke dame die aanneemt dat het aan het eind van de dag wel opgelost zal zijn; ze zijn er mee bezig.
Na een zeer korte nachtrust blijkt er nog geen verandering. DE TIJD DRINGT.

Desired solution:

NU een e-ticket en gisteren DUIDELIJKHEID.