My complaint:

voor de treinreis op 16 mei j.l. van rotterdam naar limburg kocht ik een eticket online, na betaling via ideal meldde ideal dat de transactie goed was verlopen maar gaf de ns site een foutmelding aan met de mededeling dat ik de bestelling moest herhalen, dat heb ik gedaan waarna bleek dat het bedrag van 32,30 euro voor 1 eticket twee keer was afgeschreven, ook stond op de ns site aangegeven dat ik een mail zou ontvangen om de bestelde eticket te kunnen printen, beide mails van beide bestellingen zijn niet ontvangen, het is dat ik de helderheid van geest had de link op de ns site waar ik online de eticket kon printen aan heb geklikt anders, als ik was gaan vertrouwen op de mededeling dat ik een email zou ontvangen, had ik helemaal met lege handen gestaan. Omdat ik geen vertrouwen meer had in de ns site op dat moment ben ik gaan bellen a 10 eurocent per minuut meen ik, vervolgens kreeg ik dit te horen, vergoeding zou pas plaatsvinden na de reisdatum, later las ik dat dat is i.v.m. mogelijke fraudeurs? bij deze miskleun van de ns site word ik dus in feite gelijk in het hokje van mogelijke fraudeurs geplaatst, zeer slechte zaak ns, vervolgens kreeg ik per mail te lezen dat de terugbetaling van het foutief afgeboekte bedrag tot 3 weken kan duren ?!?!?! absurd !!!! toen ik begon over terugbetaling van de gemaakte telefoonkosten was het antwoord simpel maar duidelijk nee……. sorry ns, maar ook hier ontsporen jullie, dit is onacceptabel zeer klantonvriendelijk gedrag!

Desired solution:

snellere terugbetaling en vergoeding gemaakte telefoonkosten, hiermee komt de ns nog goed weg omdat ik niet m'n zakelijke tijd die ik in deze ongein heb gestoken ga declareren