My complaint:

Op vrijdag 3 juni 2011 kocht ik een eticket voor zaterdag 4 juni 2011 voor de route Nijkerk-Amsterdam (via Amersfoort). Op zaterdag 4 juni blijkt, dat er het hele weekend geplande werkzaamheden aan het spoor zijn, en GEEN treinverkeer tussen Zwolle-Amersfoort mogelijk is. Dit werd noch bij het berekenen van de route, noch bij de bevestiging en aankoop van het ticket aangegeven. De NS biedt geen mogelijkheid het eTicket te annuleren. Ik heb dus 18,20€ betaald voor een service waarvan NS van te voren al wist dat ze het niet konden leveren.

Desired solution:

Geld terug en een antwoord van de NS.

Ideaal zou zijn als ze hun eTicket software aan het storingsmeldingssysteem zouden verlinken zodat dit niet vaker gebeurd!