My complaint:

Afgelopen augustus zijn wij ( 2 moeders met 4 kinderen) 5 dagen op fietsvakantie geweest. Fietsend naar de trein, daar in stappen en op weg naar onze camping. De trein is voor ons onderdeel van de vakantie. Het is best lastig om met zn 6-en ( wel opgesplitst) de trein in te gaan, plek zoeken, je fietsen goed neer zetten etc. Deze vakantie houden we nu al een jaar of 4 en het is de NS tot nu toe niet gelukt om ons een handje te helpen, ons knap te woord te staan, elke keer weer is er commentaar! Tijdens onze terugreis, dat is waar deze klacht overgaat, werd tegen mijn zoontje gezegd (11 jaar): jij kan niet meer mee, de fiets past er niet meer in!!! Tegen een kind van verdorie 11 jaar op centraal Amsterdam!!!!! Dan moet je dus, in ons geval, een aardig personeelslid treffen die je wel wilt helpen. Ik vind het ronduit schandalig om je te wenden tot een kind van 11 jaar. Voor ons was dit de laatste keer!
Wanneer de ns voor de fietser knappe voorzieningen gaat treffen kunnen we de kans wel weer wagen.

Desired solution:

Er zijn zoveel mensen die met de fiets de trein in gaan gedurende de zomervakantie; je zou kunnen denken aan een fietswagon op een aantal trajecten, tijdens zomerperiode.
Je betaalt genoeg voor je fiets en al wat je krijgt is gesnau.
Tevens verwacht ik van een proffessioneel bedrijf zoals de ns een reactie terug.