My complaint:

Op donderdag 7 april jl. kocht ik op Duivendrecht een retourkaartje met de supersnelle Fyra naar Rotterdam. Op de heenreis was deze een half uur vertraagd waardoor ik twintig minuten te laat op een belangrijke afspraak aankwam. Op de terugweg reed de Fyra helemaal niet!! Ik moest met de reguliere intercity en veel later met overstap kwam ik aan op Duivendrecht waardoor ik ook weer te laat was voor mijn andere afspraak. Dit kan ECHT NIET! Ik was zo dolenthousiast over de mogelijkheid van de Fyra en ik vind het prima extra te betalen maar als hij te laat of gewoonweg niet rijdt, is het een wassen neus. Ik wil dan ook graasg mijn geld terug!

Desired solution:

geld terug en compensatie voor het te laat komen op 2 belangrijke afspraken