My complaint:

op 9 mei 2012 reed de trein tussen purmerend en hoorn zonder opgaaf van reden niet. Het gevolg was dat ik een half uur later thuis kwam. Zeer vervelend alemaal!We hebben nog geprobeerd om via de praatpaal de sneltrein stoptrein te laten worden dit kon volgens diegene die wij aan de lijn kregen niet.

Desired solution:

Ik zou wel mijn ritprijs terug willen hebben aangezien ik een jaartraject heb kom ik hier niet voor in aanmerking omdat het bedrag te laag is.