My complaint:

Bij aankomstop station Eindhoven met een zwaar koffer kon ik
geen gebruik maken van de lift.Dit gemeld bij de conducteur en deze zou iemand sturen die samen met mij naar beneden zou
gaan.Na ca10 min gewacht te hebben was ik genoodzaakt zelf met mijn zware koffer de trappen naar beneden te nemen aangezien er geen roltrap naar beneden aanwezig is op dit station. Dit valt niet mee voor een vrouw van71jaar.

Desired solution:

Waarom wel een roltrap naar boven en niet naar beneden.