My complaint:

Ik heb recentelijk mijn broertje opgehaald bij Schiphol (Amsterdam). We hebben vanuit hier de trein naar Utrecht centraal genomen. Halverwege de reis werden we gecontroleerd door een NS medewerker. Zijn eerste opmerking richting mijn broertje was dat hij uit zijn mond stonk (letterlijke bewoording). Totaal ongepast gezien de aard van zijn functie.

Naast ons zaten tevens twee medereizigers die net geland waren en een kortingskaartje gehaald hadden voor hun reis naar Eindhoven (40% reductie op het totaaltarief). Ze hadden dit nagevraagd bij het loket en volgens die beambte mocht dat in de avonduren. Deze personen dreigde beboet te worden totdat wij aangaven dat ze met ons meereisde => wij hebben nl. een ov-studentenjaarkaart en dan mag je personen met reductie mee laten reizen. Desbetreffende beambte kon dus geen sanctie geven, maar het minste wat hij in zijn ogen kon doen was ons nog even uitmaken voor ‘boerenlul’.

In mijn ogen is dit ziekelijk gedrag vam een medewerker van een grote organisatie. Is klantgericht handelen niet een doelstelling voor iedere zichzelf respecterende organisatie? Ook al wordt het soms alleen als window-dressing gebruikt. Procesmatige veranderingen zijn er mijns inziens gewenst.

Desired solution:

Een intern en extern gecommuniceerd NS breed beleid over hoe om te gaan met klanten (inclusief een procesmatig toezien hierop).