My complaint:

8 januari jl. ontvingen we per post een acceptgiro van Intrum Justitia, met de mededeling dat we, omdat we geen gehoor hadden gegeven aan de aanmaning van NS, een bedrag van €100,- moesten betalen, t.w. €60,- voor het abonnement en €40,- incassokosten. Ik heb meteen I.J. gebeld met de mededeling dat we helemaal geen aanmaning hebben ontvangen. In overleg met hen heb ik €60,- overgemaakt en zouden zij nakijken of er iets is misgegaan met het versturen met de aanmaning. Deze gang van zaken is geheel naar wens gegaan. Tot er 14 jan alsnog een schrijven van I.J. kwam met de sommering om alsnog de €40,- incassokosten te betalen. Na telefonisch overleg zowel met I.J als met de NS klantenservice bleek mij dat er geen mogelijkheid was om niet te betalen. Om geen extra boete te riskeren heb ik de €40,- overgemaakt naar I.J.
Maar ik dien een klacht in bij de NS, omdat ik het zeer onredelijk vind dat er geen rekening wordt gehouden met de mogelijkheid dat een aanmaning niet op het juiste adres bezorgd kan zijn. Dat is de enige mogelijkheid die wij zien voor het gegeven dat we de aanmaning niet hebben ontvangen. Deze ongelukkige omstandigheid wordt ontkend door NS en onterecht in rekening gebracht bij ons. Wij zijn het niet met deze gang van zake eens. Overigens betreuren we het dat er om te beginnen niet voldoende saldo op het rek.nr. stond waardoor er een aanmaning nodig was. Dat laat onverlet dat de gang van zaken rond de aanmaning onredelijk is. Wij vragen teruggave van de incassokosten.

Desired solution:

Terugstorting van €40,- op rek nr: 3983336
Ons refnr bij Intrum Justitia is:VV/33803761