My complaint:

sind 2jaar reis ik graag met de voordeluren abbonoment van ns dit jaar wilde ik hem ook graag verlengen helaas die maand kon ik mijn abbonoment niet betalen ik heb ns opgebeld en gevraagd om een nieuwe acceptgiro helaas deze heb ik nooit binnen gehad maar 2 weken later kreeg ik ineens een incassobrief of ik even 86.50 wilde betalen toen ik ns opbelde om te vragen wat dit te betkenen had gaven zei als antwoord ja sorry u heeft niet betaald ik zei ik heb gebeld en gevraagt of ik een nieuwe acceptgiro kon krijgen de klantenservice zou er 1tje sturen toen de klantendervice zei ja maar die hebben wij wel gestuurd misschien is er iets misgegaan in ons bestand en dat ik alsnog 86.50 moet betalen dit heb ik gedaan maar ze willen geen oplossing bedenken

ns dit is schandalig zo ga je niet om met je klanten.

Desired solution:

mijn oplossing is dat ns me 27.00 euro gaan terug betalen voor de acceptgiro die ik nooit binnen heb gehad.