My complaint:

Beste NS,
De reactie om mijn vorige klacht is een gecopy-paste bericht dat u me de vorig keer ook stuurde. Het is geen antwoord op mijn klacht, noch vraag en u schuift alle verantwoordelijkheden af naar HiSpeed. Het zijn de NS-treinen die momenteel NIET goed rijden op het traject Den Haag HS en Amsterdam.

De afgelopen 4 dagen hebben wij: honderden reizigers, langere reistijd gehad (incl vertragingen) van 2uur en 21 minuten. Zie schema hieronder.
Het is simpelweg geen Intercity wat u heeft ingezet. Het rijdt 10 minuten langer dan voorheen en het heeft iedere dag vertraging of moet stoppen op onverwachte stations.

Ik ga de tijden bijhouden en ga hiermee naar de kranten over een maand. Tevens zoek ik een alternatief want ik wil mijn abonnement op de NS opzeggen vanwege deze onacceptabele veranderingen.

Ik hoop een reactie van u te krijgen, welke niet hetzelfde is als de vorige 2 brieven.

Vriendelijk dank,
Lizette van der Kamp

Bij deze vraag ik opnieuw mijn vorige brief goed te lezen.
datum vertrek aankomst vertrektijd volgens boekje uitgaande van 50min reistijd volgens boekje. Vertraging [min] duur reis totaal die dag (retour) Normaal/vroeger: 2x40min, dus EXTRA REISTIJD:
10-12-2012 Den Haag HS Amsterdam CS 7.13 8 108 1h48min 28
11-12-2012 Den Haag HS Amsterdam CS 7.13 5
11-12-2012 Amsterdam CS Den Haag 17.43 RIJD NIET
11-12-2012 17.59 15 136 2h16min 56
12-12-2012 Den Haag HS Amsterdam CS 8.13* 5 105 25
*door overvolle trein moet weer iedereen staan en voor veiligheid stopt deze niet in Leiden CS. Op ‘t zelfde moment heeft FYRA 15min vertraging in R’dam (op radio), net als de vorige 2 dagen.
13-12-2012 Den Haag HS Amsterdam CS 7.13* 12 112 32
*door problemen op het spoor moeten we hebben we vertragen en vervolgens moeten we een extra stop maken met deze ‘intercity’ in Hoofddorp. 6 stop met een intercity op een traject van 40-50min…

Desired solution:

Traject Amsterdam CS-Den Haag HS weer intercity invoeren, 2x per uur, welke stopt op alleen schiphol: een echte INTERCITY dus (die niet stopt op sloterdijk, leiden, laan van noi, hoofddorp of Heemstede-Aerdenhout en amsterdam Lelylaan).