My complaint:

Op 7 april 2013 hebben mijn echtgenote en ik allebei een voordeelurenabonnement met keuzedagen aangeschaft bij NS. Bericht van NS ontvangen dat onze abonnementen vanaf 21 april 2013 geldig zijn. Probeerden 22 april 2013 onze 1e keuzedagen te activeren, zonder resultaat. Met de auto naar een service balie van NS waar ons werd medegedeeld dat het nog wel 8 a 10 dagen zou kunnen duren alvorens onze keuzedagen opgenomen kunnen worden. Een verklaring voor het niet leveren werd ons niet gegeven. Aangezien de keuzedagen een beperkte geldigheidsduur hebben vinden wij dit in strijd met onze overeenkomst met NS.

Desired solution:

Tegemoetkoming omdat we geen gebruik van onze geplande reis
hebben kunnen maken.
Aanpassing van de gebruiksperiode van de keuzedagen zodanig
dat de geldigheid niet éénzijdig door NS wordt ingeperkt.