My complaint:

Door (alweer) problemen met het uitchecken op 12 november op NS station Barendrecht, heb ik het niet verreisde saldo niet retour gekregen. Ik heb contact opgenomen met de NS, maar die zeggen dat er volgens hun systeem wel is uitgechecked en willen mij dus het teveel betaalde saldo niet terugbetalen. Dit is echter in 1 maand tijd al de derde keer dat eens van ons op Barendrecht niet kan uitchecken en dat terwijl we zeker niet dagelijks gebruik maken van de trein! Er is in dit geval geen sprake van vergeten uit te checken.

Volgens de website van de OVchip heb ik echter nu (op 17 november) nog steeds niet uitgechecked. Ook heb ik vandaag bij een automaat mijn saldo gecontroleerd en daaruit blijkt dat de mutatie van het uitchecken nog steeds niet verwerkt is.
Helemaal vervelend, omdat ik verscheidene malen geprobeerd heb om uit te checken, maar dat het gewoon niet mogelijk was door systeemproblemen.

Ik heb inmiddels driemaal met de NS contact gehad, maar ze blijven erbij dat er wel uitgechecked is, dat er bij hun geen fouten gemaakt zijn en willen geen geld teruggeven. De OVchip organisatie verwijst mij naar de NS, de NS naar de OVchip. Kortom ik word van het kastje naar de muur gestuurd en ben (voorlopig) mijn geld kwijt.

In mijn ogen is het echter de verantwoordelijkheid van de NS om te zorgen dat de reismutaties correct verwerkt worden en kunnen ze dit niet afschuiven op de OVchip organisatie.
Als bijlage stuur ik u het transactieovezicht, waarin duidelijk is te zien dat er volgens het systeem niet is uitgechecked,
Na deze ervaringen ga ik weer over op een papierenkaartje.

Desired solution:

Of restitutie door de NS van de ten onrechte betaalde 17.50 euro of zorgen dat de transactie WEL correct verwerkt wordt.