My complaint:

op 30 april 2011 heb ik 4 e-tickets gekocht voor de heenreis en terugreis naar en van schiphol.
Onze vakantievlucht heb ik op de dag van vertrek, ivm ziekte, moeten annuleren.
Op de dag van de annulering vlucht heb ik bij
NS-klantenservice geinformeerd wat ik moet doen om de tickets gerestitueerd te krijgen.
Er werd mij geadviseerd de 4 stuks e-tickets op te sturen naar Klantenservice in Utrecht met het verzoek om restitutie.
10 dagen later kreeg ik antwoord dat het verzoek is afgewezen.
Het is schandalig en klantonvriendelijk om de gemaakte kosten zijnde €57,60 niet te restitueren,terwijl aantoonbaar is dat de e-tickets niet gebruikt zijn.
Ik adviseer dan ook iedereen om geen gebruik te maken van de mogelijkheid van e-tickets. DE NS GAAT HIER NAMELIJK ZEER KLANTONVRIENDELIJK (TOT DIEFSTALACHTIG) MEE OM.

Desired solution:

ALLEEN RESTITUTIE VAN GEMAAKTE KOSTEN IS ACCEPTABEL,
ELKE ANDERE OPLOSSING IS KLANTONVRIENDELIJK EN SCHANDALIG