My complaint:

geld terug gevraagd bij vertraging 20-01-2013 amsterdam centraal…. De terugbetaling word aangekondigd voor mij en mijn vrouw ( elk apart ) in twee claimnummers…. een betaling word gestot en de andere niet. Twee keer over gebeld á 10 eurocent per minuut en als antwoord dat ik maar een brief moest schrijven…Claimnummer 15692827 word wel betaald ( op 18-02-2013 binnen ) en claim 15692828 komt ook een brief over dat het uitbetaald gaat worden, maar dat geld word NIET uitbetaald

Desired solution:

Alsnog uitbetalen, en er voor zorgen dat dit soort dommen fouten niet meer gemaakt worden... moet je kijken wat het voor mooeite kost, terwijl het simpel geregeld had kunnen zijn....