My complaint:

Op de lijn van Ede-Wageningen naar Schiphol moest mijn zoon die een weekend uit Canada over was een nieuw treinkaartje 1e klas+boete betalen omdat hij niet wist dat hij samen met een dochter van een medewerker met de samenreiskorting niet voor 9 uur ‘s morgens mocht reizen. Eerst had hij al een kaartje bij de automaat in Ede Wageningen gekocht. Daar staat alleen “samenreiskorting” en niet “na 9 uur op werkdagen”. Het NS loket was niet open (het ging om de trein van 7.30 u. ‘s morgens). Van Ede- Wageningen tot Utrecht moest hij met alle bagage staan in het halletje terwijl hij vanwege de te verachten drukte een 1e klas kaartje had gekocht. Na Utrecht kwam de conducteur met het gevolg dat hij een nieuw kaartje moest kopen en een boete kreeg (totaal € 51). Mijn argumentatie dat mijn dochter het niet op internet had kunnen vinden hoe het precies zou moeten in zo’n geval , hielp niet. Het gevolg was dat hij voor de reis van Ede-Wageningen naar Schiphol totaal € 65,40 kwijt was voor een reis waarbij hij ook nog de meeste tijd moest staan. Was het loket in Ede open geweest dan waren we er misschien wel achter gekomen. Ik vind dit niet sympathiek naar touristen toe.
Natuurlijk had hij wel bij willen betalen toen bleek dat de regels anders waren. Maar om hem dan meteen te dwingen om een nieuw kaartje te kopen+een boete van €35 komt op mij heel touristonvriendelijk over.
Ik hoop dat u hier nog iets aan kunt doen.

Mijn emailadres is [email protected], waarop ik graag uw antwoord verwacht.

Met vriendelijke groet,

G.H. Dijkerman

Desired solution:

Graag enige vergoeding voor de hoge gemaakte kosten.