My complaint:

Geachte NS,

Afgelopen Juli heb ik een online ticket gekocht bij voyages-scnf.com. Ik wilde mijn familie voor een week bezoeken in Frankrijk en kon bij de aanbiedingen een retour ticket kopen van 234,00 euro, voor maandag 22 Juli. Deze trein zou mij vanaf Brussel Zuid-Midi direct naar Montpelier brengen.

De trein zou in Brussel Zuid-Midi om 16:17 vertrekken. Ik woon in Haarlem en wilde geen risico nemen. Dus ik vertrok om 10:30 van huis en had het zo gepland dat ik in Haarlem de Intercity naar Rotterdam zou nemen en vanaf Rotterdam de trein naar Brussel Zuid-Midi. Daar zou ik dan ongeveer twee en een half uur de tijd hebben om over te stappen op de trein naar Montpellier.

Echter, de Intercity die naar Rotterdam moest gaan stopte in Leiden en er werd me aangeraden om naar Gouda te gaan en vanuit Gouda weer een trein naar Rotterdam te nemen. Ik weet de aanleiding niet precies, maar de trein tussen Rotterdam en Den Haag reed niet.

Ik deed wat me werd aangeraden en was al snel in Rotterdam. Maar daar werd al snel duidelijk dat er geen treinen naar Roosendaal of naar Brussel gingen. Eerst meldde het bord dan dat er vertraging was en deze vertraging liep op tot 45 minuten en uiteindelijk werd er aangegeven dat de trein helemaal niet zou rijden.

Toen duidelijk werd dat geen trein me naar Brussel Zuid-Midi kon brengen of naar Roosendaal (vanuit Roosendaal had ik eventueel nog kunnen overstappen: Roosendaal –> Antwerpen –> Brussel) ben ik naar het loket van de NS gegaan. Ik trok en nummertje, wachtte even (het was er erg druk, waarschijnlijk vanwege de vele treinen die niet reden die dag) en toen het mijn beurt was heb ik aan de mevrouw aan het loket verteld dat ik de trein onmogelijk nog kon halen. De mevrouw beaamde dit. Het was op dat moment reeds 15:00.

In eerste instantie leek het erop dat ik die dag helemaal niet verder zou kunnen reizen. Maar uiteindelijk is het gelukt om een kaartje te kopen. Mijn reis bestond nu uit het volgende:

Ticket 1: Dit was een Thalys kaartje (1ste klas: 2de klas was volgeboekt) en zou mij van Rotterdam naar Parijs Gare du Nord brengen.

Vanuit Parijs moest ik snel een ticket voor de snel-metro kopen om naar Gare Lyon te gaan, om vanuit daar mijn volgende trein te nemen die mij naar Montpelier zou brengen.

Ik had anderhalf uur de tijd om van Gare du Nord naar Gare Lyon te gaan.

Deze twee tickets samen kostten 272,00 euro.

Van Rotterdam naar Parijs (Ticket 1): De Thalys liep vertraging op in Brussel. Ongeveer twintig minuten. Maar gelukkig heb ik mijn tweede trein net op tijd kunnen halen. (Ik was net de tweede trein binnen toen de deuren dichtgingen en deze trein vertrok)

Desired solution:

Ik zou graag het geld terug willen voor de vervangende tickets van mijn gemiste trein, de 272,00. Als er treinen van de NS hadden gereden, ook al zou het een latere dan de geplande trein zijn geweest, dan zou ik mijn trein hebben gehaald op station Brussel Zuid-Midi en dan had ik dit bedrag op mijn bankrekening kunnen houden.

Ik ben een student in Nederland, ik heb hard gewerkt voor dit geld en ik kan het eigenlijk niet missen.

Met vriendelijke groeten en alvast bedankt,

Eva Louise Swarte