My complaint:

wij wonen in de achterhoek Aalten daar rijd geen NS,
dus wij moeten eerst een retour kopen naar arnhem.
U weet toch ook dat hier geen NS rijd.
waarom dan al die gratis kaarten naar ons toe sturen.
Ik zou het fijn vinden om een keer samen met een vriendin gezellig een dagje naar Amsterdam te gaan, maarja pech gehad.
En dit is niet de eerste keer dat we die kaarten krijgen, en dat vind ik jammer.

vriendelijke groet Karin Kranenbarg uit Aalten

Desired solution:

Waarom geen gratis kaarten die voor alle treinen gelden.
Zo maken jullie een hoop mensen blij.