My complaint:

Omschrijving klacht

Ik mag nog een maand (februari) met mijn studentenreisproduct reizen. Daarna heb ik recht op een gratis voordeelurenkaart van de ns (één jaar). Ik kan het abonnement niet direct bij het ns-loket krijgen en ik kan het niet van te voren aanvragen. Pas als ik 1 maart mijn studentenreisproduct stop heb gezet, kan ik bellen naar de NS, dan krijg ik een flyer thuis gestuurd, dan kan ik online een abonnement aanvragen en dan duurt het twee weken voor ik die in huis heb. Tegen die tijd heb ik het voordeel van 55 euro al zo’n beetje op gereisd en is er dus geen enkel voordeel.

Gewenste oplossing

De mogelijkheid om een maand van te voren het studentenreisproduct stop te zetten (per de datum van een maand verder) en dat de flyer dus een maand eerder aan de student toegezonden kan worden, zodat er voldoende tijd is om online een voordeelurenkaart aan te vragen.