My complaint:

12-04-2013 Na 2 lange tentamenweken besloot ik maar weer eens richting het ouderlijk huis in Bergen op Zoom te trekken. Ik ben woonachtig in Velp en normaal gesproken is dit een rit van 2.5uur. De gekozen trein zou vertrekken om 16:24, ik check altijd zorgvuldig de routeplanner, zoals NS ook altijd adviseerd. Toen ik de trein om 16.23 instapte en de route bekeek was er nog niets aan de hand. Gaandeweg naar Nijmegen (dus nog geen 10 later) werdt er omgeroepen dat er jegens ‘Plotselinge werkzaamheden (wat? He? wordt toch gepland normaal? Het is midden in de spits!)’ en het feit dat onze trein te lang was om op Den Bosch aan te komen zouden er bussen worden ingezet. (niet mijn woorden maar die van de conducteur)Dit was al een onaangekondigde verassing die vele reizigers niet beviel. Vervolgens kwamen we met een paar honderd man aan op het busstation van Nijmegen. Echter waren er geen bussen, geen bordjes met waar deze zouden zijn, geen personeel met informatie over wanneer deze bussen dan zouden komen. Na een half uur in de regen te hebben gestaan met z’n allen kwamen er 3 flinke bussen aan. Helaas was de ellende nog neit voorbij want dit bleken 3 stop bussen te zijn, echter waren er zo’n 12 mensen die hier interesse in hadden, die andere paar honderd mensen konden alsnog blijven wachten op meer ‘passende bussen’. 10minuten later kwamen ook deze aan. Alweer meer dan een uur later kwamen we aan in Den Bosch, waar gelukkig voor ons allen een minitieus treintje neergezet. Zodat we fijntjes als sardientjes in blik tegen elkaar aangeplakt konden reizen. Gelukkig heb ik jonge benen. Aankomst in Bergen op Zoom?? 20.00 Totale reistijd: 3.5 uur. Ik had het warm, was moe, hoofdpijn, kon niet lezen/drinken/eten en zelfs de normaal schrale troost van het koffie/thee kaartje werdt niet aangeboden.
Het eten bij m’n ouders kon ik vergeten, om half negen kwam ik thuis i.p.v. zeven uur. Gelukkig hoefde ik niet te plassen, want ook van de NS wc’s ben ik geen grote fan.
Al met al vond ik het een mensonterende reis.

Desired solution:

- Een actuele, bijtijdse informatie voorziening. (dus niet een minuut na de trein is vertrokken melden dat het niet meer gaat!)
- geen valse beloftes over bussen die er niet staan
- Een betere inschatting van het aantal reizigers en afgestemde treinen
- Geen werkzaamheden tijdens de spits!!