My complaint:

OP 2 Augustus reisden wij, beiden 75+ om 10.08 uur van Voorschoten naar Schiedam.
Overstappen in station Den Haag Laan v. NOI.
Daar had de trein van 10.26 uur 15 minuten vertraging.
Ok kan gebeuren: braaf gewacht. Plotseling 45 minuten vertraging. Geen enkele mededeling of opgave van redenen.!
(Op dit station kan men geen enkele NS functionaris vinden.)
Naar Infopaal gegaan: we zouden via Den Haag Centraal moeten reizen.Inmiddels waren er al 2 treinen naar CS gepasseerd.
Toch maar weer wachten. Eindelijk om 11.10 uur kwam de juiste trein.
Verlaat Schiedam bereikt.Deel van uitje bedorven.
Dit probleem is ons al eerder overkomen en het wordt vervelend.

Desired solution:

De volgende oplossing zou mij tevreden stellen:
Er passeerden diverse intercity's. Laat die op zo'n pechdag gewoon stoppen op belangrijke stations zoals Ln.v.NOI.
Ook in Leiden,waar ik eerder dit jaar maar stond te wachten terwijl de ene sneltrein na de andere passeerde en ik uiteindelijk de bus naar Voorschoten maar heb genomen.
Dit alles maakt ons niet vrolijk.