My complaint:

Zondag 22 september ging ik met de trein uit Apeldoorn van 11.13uur naar Amsterdam Zuid.
Ik zou daar een vriendin om 12.15uur treffen. Helaas waren er werkzaamheden en kwam ik 1 1/2 uur later aan dan de bedoeling was. Het was moeilijk de wisselende en soms onduidelijke instrukties van de omroeper en conducteur te volgen.
Voor mijn vriendin vond ik het heel vervelend, dat ze zo lang in een vreemde omgeving op me moest wachten, voor mezelf vond ik het niet leuk dat ik niet rustig een uurtje in de trein kon zitten.

Desired solution:

Een bloemenbon/pasje voor mij en een bloemenbon/pasje voor mijn vriendin