My complaint:

Hallo,

Gisteren pakte ik de trein van Ede-Wageningen richting Arnhem. De trein reed 2 (:47 en :17) ipv 4 keer in het uur. Ik zou de trein van 18:47 nemen. Deze had 22 minuten vertraging. Geen probleem..kan gebeuren. Toen ik eenmaal in de trein (19:09) weer op mijn telefoon keek of ik de aansluiting in Arnhem van de trein naar Zutphen zou halen, zag ik dat volgens de NS-app, de trein niet om 18:47 zou vertrekken, maar om 19:02. Deze verschuiving achteraf was voor de hele dag uitgevoerd.

Op deze manier ontloopt de NS dus structureel vertragingsminuten, wat er voor zorgt dat ze hun jaarlijke quotum halen en de kaartjes weer kunnen ophogen.

Bovendien haalde ik mijn aansluiting richting Zutphen op 1 minuut niet. In dit soort situaties, kan de trein wel 2 minuten wachten op een trein lijkt mij. Slechte communicatie dus.

U kunt dus wel begrijpen dat ik pisnijdig was gisteren. Ik bedoel, vertraging is overmacht, maar van dit soort trucjes ben ik, en is neem ik aan niemand van gediend.

Met vriendelijke groeten,

Tim

Desired solution:

Dat de NS eerlijk is jegens de reiziger.