My complaint:

Vandaag ben ik mijn OV kaart kwijtgeraakt/ is deze gestolen. Om je kaart ZSM te deblokkeren moet je inloggen en duurt het tot de volgende dag tot deze geblokkeerd is. Je krijgt een gebruikersnaam en wachtwoord (zoals OVERAL… PFFFF gedoe) en dan melding maken. In die tussentijd kan allerlei tuig op mijn naam Nederland rondreizen en daar ben ik dan weer niet zo happy mee…. WAAROM MOET ALLES MAAR DAN OOK ALLES ALTIJD ZO TRAAG EN MOEIZAAM ZIJN BIJ DE NS?

Desired solution:

Een telefoonnummer waar je direct melding kunt maken zodat het vinden van de pas sneller gerealiseerd kan worden. Uberhaupt is een beetje communicatie met échte ménsen (ze bestaan!) ook wel prettig.