13 years ago - Geachte heer,
Hartelijk dank voor uw e-mail. Graag reageren wij op uw klacht over onze dienstverlening. U laat ons weten dat u op uw traject regelmatig geconfronteerd wordt met vertraging. Het spijt ons dit te lezen. Graag geven wij u de volgende achtergrondinformatie.
Wij vinden het erg belangrijk om het aantal vertragingen te verminderen. Helaas zijn ze vaak moeilijk te vermijden. Nederland heeft namelijk een van de drukst bereden spoorwegnetten van Europa. Een vertraging op het ene traject heeft al gauw invloed op een ander traject. Alle trajecten worden gemonitord. Als blijkt dat er op een bepaald traject sprake is van een structureel probleem, proberen wij zo snel mogelijk bij te sturen.
Dat er regelmatig vertragingen voorkomen, heeft te maken met uiteenlopende factoren, waaronder kapotte treinmateriaal en wisselstoringen etc. Helaas blijkt in de uitvoering en bijsturing niet altijd een snelle en adequate oplossing voorhanden te zijn, waardoor de uitvoering van dienstregeling soms stroef verloopt. Wij zijn ons ervan bewust dat dit voor reizigers enorm vervelend is. Voor het ongemak bieden wij onze oprechte excuses aan. De NS werkt met man en macht aan de verbetering van de zitplaatsen capaciteit door de achterliggende factoren aan te pakken en de schade voor u als reiziger zo beperkt mogelijk te houden.
Ik heb uw bevindingen vastgelegd en neergelegd bij de desbetreffende afdeling. Ik vertrouw erop dat uw ervaringen met NS in de toekomst positief zullen zijn. Wij blijven ons als bedrijf voortdurend inspannen om voor alle situaties een oplossing te bieden en zo de service aan onze reizigers te verbeteren.
Ik wil u graag attenderen op onze regeling Geld terug bij Vertraging. Meer hierover kunt u vinden op onze site; http://www.ns.nl/reizigers/klantenservice/klantenservice/hulp-als-het-even-tegen-zit
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
