My complaint:

ik heb een claim ingediend voor geld terug bij vertaging. het betreft hier een trein die weliswaar reed, met vertraging,maar zo klein was en zo vol dat de helft van de mensen die stonden te wachten op het perron niet meer in de trein kon en dus een half uur moest wachten op de volgende trein. de totaal opgelopen vertraging bedraagt 55 minuten.De conductrice was haast ten-einde-raad want deze trein had zo afgeladen vol helemaal niet mogen rijden.hier moet iets van gemeld zijn bij de NS. claimnummer 40435270

Desired solution:

excuses voor het afwijzen van de claim zonder dat er kontakt met mij gezocht is.verder uitbetaling van het bedrag dat staat voor een uur opgelopen vertraging.

jammer dat mijn gewenste oplossing niet is gehonoreerd.
de ns heeft aangeboden alsnog vergoeding voor 30-60 minuten vertraging toe te kennen.geen excuses.