My complaint:

Klacht naar aanleiding van het vergeten van een OV kaart van een student.

De NS houdt zich niet aan de wettelijke voorschriften omtrent het beleid omtrent facturen en incasso’s via een incassobureau. Ze lappen de regels aan hun laars en sturen te vroeg herinneringen met administratiekosten. Betalingen zien ze niet op tijd binnenkomen en sturen een factuur met €10 verhoging. Omdat de factuur al betaald was maar door de NS niet gezien was stuurden ze een factuur met administratiekosten. Deze hebben we weggegooid omdat de boel betaald was. Nu hebben ze die €10 naar een incassobureau gestuurd die daar vrolijk nog eens €25 bovenop doen. Voor die €10 hebben we nooit een factuur ontvangen en naar een incassobureau mag je alleen de originele factuur sturen. De NS maakt grote fouten met dit beleid ook nog eens omdat de vervaldata niet correct zijn. De 14 dagen vervaltermijn mag pas ingaan wanneer de factuur om de deurmat is gevallen. Niet dus de factuurdatum. Daar kan je als bedrijf van alles invullen.
Ook is deze werkwijze zeer klantonvriendelijk. Maar misschien denkt de NS op deze manier het het beste te doen.

Desired solution:

Alleen wanneer de NS hun wettelijk niet toegestane beleid aanpast en zich aan de wet gaat houden. Ze staan tenslotte niet boven de wet. Ook mag de NS wel een klantvriendelijker beleid gaan voeren richting hun reizigers.