My complaint:

Al 10 jaar reis ik met kortingskaart, het gebruik van in en uitchecken zo lang mogelijk uitgesteld.Per november 2012 toch over stag gegaan.Reis gemiddeld 2 keer per week met de trein.Tot mijn grote schrik bleek dat ik was vergeten in te checken, bij controle.Volgens de conducteur kon dat gebeuren, de rekening voor het kaartje zou worden toegestuurd.Tot mijn stomme verbazing een boete van 35 euro.

Desired solution:

Enige coelance is toch op zijn plaats, bij het pas gebruiken van de ov kaart.Dus kwijtschelding van de boete lijkt mij meer dan gepast