My complaint:

Op 11 september om kwart voor negen de trein in de richting Zwolle genomen. Bij Meppel werd via de intercom omgeroepen dat door Blikseminslag de trein niet verder ging en er met shuttle treinen tussen Meppel en Zwolle gereden zou worden. De eerste trein zou om 10.45 uur vertrekken. Alles wat kwam ( nog 3 treinen uit Groningen en Leeuwarden) maar geen trein in de richting Zwolle. We konden gratis koffie krijgen bij de Kiosk. Helaas moesten we hem betalen omdat het meisje achter de balie hier niets van wist. Voor reizgers naar schiphol stonden taxis buiten klaar, maar dit werd niet omgeroepen, de taxis zijn leeg vertrokken. Personeel van de NS wist van niets en was ‘s-morgens zonder de vertragingsinfo aan het werk gegaan. Op internet stond later 1 uur vertraging, maar in werkelijkheid was dit 2,5 uur. tot en met Zwolle. Bij het vervolgen van de reis stopte de trein in Amersfoort omdat er iets mis was met de deuren, weer overstappen en wachten op de volgende trein. Uiteindelijk over een ritje van 2 uur 6 uur gedaan. Bedankt NS voor deze goede informatie en mijn dure uitje. Buiten het dagretourtje, wat gedeeltelijk wordt vergoed, was mijn dag volkomen stuk en heb ik voor mijn entreegeld bij het KLM Open (80 euro) precies 2 uur kunnen genieten.
Wie betaalt dit mij terug, inclusief de 2 gratis (betaalde)koffie.

Desired solution:

Geef altijd informatie aan personeel en klanten