My complaint:

Om 21.20 kom ik aan op station Utrecht Overvecht om de trein van 21.25 naar Amersfoort te willen nemen. Om 21.27 komt er iemand achter dat deze trein 10 minuten vertraagd is. Nog 8 minuten wachten dus. Nou nee deze trein komt gewoon niet opdagen. Dan zou je op z’n minst verwachten dat een en ander wordt gecommuniceerd naar de reiziger. Nee dat is niet mogelijk. De trein wordt gewoon van het bord met vertrektijden gehaald en niemand weet iets. Dus in totaal sta je 35 minuten letterlijk in de kou. Omdat het restitutie bedrag te klein is krijg je voor deze vertraging ook geen geld terug. Op dit tijdstip kun je op dat station ook geen warme bak koffie halen dat is al dicht en een kiosk is er ook niet dus het is letterlijk een half uur vervelen.

Desired solution:

Laat de ns maar met een passende oplossing komen. Het is de laatste tijd gebruikelijk als vertragingen te groot worden om dat stations over te slaan en reizigers in de kou te laten staan. Dus een mooie oplossing is voor de ns oh ja een muts en sjaal is wel warm maar geen oplossing