My complaint:
De informatie op Mijn NS geeft duidelijk aan dat ik een doorlopend abonnement heb, dat jaarlijks automatisch wordt verlengd (zie ook bijlage). Uiteraard heb ik geen verlenging aangevraagd, immers er is duidelijk te lezen op Mijn NS dat ik een doorlopend abonnement heb.
Tijdens een treinreis werd ik er op gewezen door een conducteur dat ik mijn abonnement opnieuw moest gaan activeren. Bij een automaat aangekomen stonden er echter geen reisproducten voor mij klaar. Ondertussen staat op Mijn NS dat mijn abonnement is beëindigd, tegen mijn wens in en zonder opgaaf van reden of welke andere communicatie ook.
Wat is hier aan de hand? De berichten op Mijn NS zijn officiële bedrijfscommunicatie, ben ik voorgelogen?
Desired solution:
Met terugwerkende kracht mijn Voordeelurenabonnement alsnog verlengen.
