My complaint:

Ik zat op 2 maart 2011 in de intercity 868, traject Sittard-Amsterdam 18.13 vertrokken uit Sittard
Ik zat in een redelijke lege trein, rustig een boekje te lezen. Mijn kleine hondje, 5 kilo, lag naast me op mijn jas te slapen. De conducteur kwam, ik gaf mijn kaartje. Hij was vriendelijk zoals eigenlijk iedere conducteur altijd is.

Op een gegeven moment net voor Utrecht kwam de tweede conducteur die avond en ik gaf ook hem mijn kaartje. Hij vroeg of ik ook een kaartje voor mijn hondje had. Dat had ik niet omdat ik ook een tas bij me had. Ik zei hem dat is niet nodig want ze past in een tas. Vervolgens zei hij dat de regels waren dat ik mijn hond op schoot moest houden. Ook al waren er genoeg zitplaatsen over. Ik zei hem dat ik al 10 jaar twee keer per maand met haar van Amsterdam naar Heerlen reis en mij zoiets nog nooit verteld was. Hij zei vervolgens dan moet je een kaartje kopen.

Ik pakte mijn hondje op mijn schoot en zei ok, nu zit ze op mijn schoot dus het probleem is opgelost. Hij bleef echter staan en keek mij intimiderend aan. Ik vroeg hem waarom hij bleef staan. Hij zei ik blijf hier staan zolang als ik dat wil.
Ik zei dat het erop leek alsof hij mij aan het pesten was en vroeg hem wederom om door te lopen. Dit deed hij niet en bleef mij aankijken. Ik vroeg hem vervolgens om door te lopen en zei dat ik hier geen zin in had. Toen hij niet weg wilde gaan zei ik hem dat ik een klacht zou indienen en vroeg zijn naam. Deze wilde hij uiteraard niet geven. Uiteindelijk liep deze meneer eindelijk door na nog gezegd te hebben dat ik anders maar in Utrecht uit moest stappen als het me niet beviel. Verder probeerde hij medepassagiers erbij te betrekken. Toen deze conducteur uit de coupe was, zeiden enkele passagiers tegen me hoe onbeschoft en intimiderend zij hem vonden. Van twee personen heb ik een telefoonnummer gekregen om eventueel te ‘getuigen’. Ik voelde me ontzettend onveilig en was hiervan behoorlijk van slag. Deze conducteur is in Utrecht uitgestapt.Heb met twee andere conducteurs gesproken die in Utrecht waren ingestapt en ook zij zeiden dat die meneer wel gelijk had over dat het hondje op schoot, maar wat er daarna gebeurde vonden zij ook niet ok. Vandaar deze klacht. Ik reis dus twee keer per maand vanuit Amsterdam naar Heerlen en ik maak me nu al druk als ik die meneer weer tegenkom. Hij was niet oké en zocht om de een of andere reden ruzie met mij. Deze meneer was Nederlands, kaal en had een oorbel in zijn oor.

Gewenste oplossing

?