My complaint:

Kaartje gekocht aan balie station Maastricht voor leuke dagtocht te gaan maken , maar de medewerkster was totaal niet met mij bezig , maar met 3 personen tegelijk . Dus ze legt het kaartje open en bloot neer zonder het aan mij te geven persoonlijk . Ik wil het pakken nadat ik mijn wisselgeld in beurs terug deed . Had iemand die daar ook stond mijn kaartje gepakt en ermee vandoor gegaan . Dus ik vraag mijn kaartje ? Zegt ze. Dat lag hier ergens
Met andere woorden. Je hebt pech ! Doorlopen of nogmaals een kaartje kopen . Om mijn dagje uit niet te laten verpesten heb ik helaas toch nog een kaartje moeten kopen. Maar de tranen stonden me nader als het lachen . Aangezien ik maar AOW heb. Is het echt sparen voor een dagje uit
Dus de dag erna mijn klacht schriftelijk ingediend , dat is inmiddels ruim 3 weken geleden , maar zelfs een antwoord terug is hun blijkbaar nog teveel

Desired solution:

Graag een fatsoenlijke klantvriendelijke oplossing ! Zodat reizen met de trein toch nog prettig word .
En de medewerksters iemand persoonlijk zijn kaartje geven. En niet ergens op de balie neergooien