My complaint:

Beste NS,
Door een plotseling overlijden van een huisvriend kon mijn vrouw haar gisteren vooraf geboekte treinreis van morgen – 1 december – niet meer gebruiken. Ze moest hals over kop terug uit Den Haag. Omdat er werkzaamheden aan het spoor waren op weg naar Bergen op Zoom, had zij een kaartje gekocht tot Oudenbosch. Ik zou haar daar ophalen.
In Bergen op Zoom werd ik bij het loket (winkel) verwezen naar NS.nl om het geld van de ticket terug te krijgen. Ik heb gezocht maar kon alleen via ‘een klacht’ u vragen om het bedrag terug te storten (12.20 euro).
Wellicht moet ik nog meer doen (ticket terug sturen), maar ik weet niet hoe en waarheen. Ik zal ded ticket bewaren.

Hopelijk kan alles via deze weg als nog geregeld worden in deze voor ons trieste dagen.
Bij voorbaat dank.
J.P. van Bekkum, Bergen op Zoom

Desired solution:

Terugstorting van bedrag 12.20 euro,
ticket, 1e klas met korting, Den Haag HS - Oudenbosch (nr. 108.20?.184802.291112.0905)

op rekening 2274490,
tnv J.P. van Bekkum,
Holleweg 199,
4623 XD Bergen op Zoom