My complaint:

Ik heb een Voordelenurenabonnement 1e klas, met de daarbij behorende keuzedagen. Op 25 oktober maakte ik gebruik van een “keuzedag” Nijmegen -Amsterdam, waar ik een belangrijke afspraak had. In de buurt van Driebergen ging de trein niet meer verder, een alternatief werd niet geboden en was ik genoodzaakt terug te gaan naar Nijmegen. Bij het loket mijn keuzedag ingewisseld voor een nieuwe keuzedag (geldig tot 20 november). Omdat ik woensdag 31 oktober ook een afspraak had in Amsterdam besloot ik het kaartje daarvoor te gebruiken. Echter verder dan Arnhem kwam ik niet. Ik ben vervolgens weer terug naar Nijmegen gegaan, naar huis gespoed en met de auto naar Amsterdam (helaas aanzienlijk later). Aan het loket kreeg ik weer een ‘keuzedag ‘ geldig tot 20 november. Probleem is dat ik voor 20 november geen gebruik maak van de trein.

Desired solution:

Zeker gelet op de ernstige hinder die ik heb ondervonden, is het niet meer dan billijk dat u mij een keuzedag met open einddatum geeft.