My complaint:

Oudste 12 jaar oud met betaalde kaart en 3 jongeren kinderen ( allen gewend om te reizen) met geldig meereiskaartje mochten niet verder reizen van de conducteur van trein 17.46 uur van Hengelo naar Zwolle op 10 augustus. Onderweg was er een conducteur die zei dat de meereiskaarten niet geldig zouden zijn, omdat ie ongeldig was en gekoppeld is aan 1 geldig vervoerbewijs. Dat was wel zo en toch vond de conducteur dat de 12 jarige snel op een station enkeltjes moest kopen op haar ov-kaart.
Dat is haar niet gelukt door de stress. De trein kon zo verder rijden tenslotte…..
Uiteindelijk zijn ze in Zwolle uit moeten stappen en ze heeft haar vader gebeld. Die is ze komen halen met de auto.
Desbetreffende conducteur heeft op de kaartjes geschreven met kruizen en tekst ‘ongeldig’, waardoor de reizigers ( wachtende op hun vader bij de Hema) de kaartjes. Hebben weggegooid aldaar in de prullenbak.
Ik ben zeer ontsteld van deze onterechte manier van handelen, waardoor vier ervaren openbaarvervoerreizende kinderen overstuur waren toen haar vader haar ophaalde.
Ze konden hun reis ( betaald, zoals altijd) niet afmaken en hebben een angstige ervaring opgedaan.

Hoe komt de ns dit tegemoet om deze impasse op te lossen?

Met vriendelijke groet Astrid Stijger

Desired solution:

Teruggave van de reiskosten 4 kinderen van Hengelo naar Groningen enkele reis
Een terugkoppeling van dit nare optreden van desbetreffende conducteur.