My complaint:

Waarom wordt er geen geld terug gegeven?
Ik heb onze zoon en vriendin een dagretour (incl. lunch) gegeven via de Spoordeelwinkel. (2 x € 20,00 = € 40,00)
Zij hadden gekozen voor de stad Utrecht en zouden op 27 aug. jl. deze reis gaan maken. Echter, mijn moeder (oma van mijn zoon) overleed op 21 aug., waarna de crematie was op 27 aug. Daardoor konden zij geen gebruik maken van de geplande reis, die echter wel al betaald was. Mijn zoon heeft hierover gebeld met de klantenservice van NS, maar kreeg te horen dat het geld niet wordt gerestitueerd.
Hier kan ik me helemaal NIET in vinden en begrijp dus niet waarom dit zo is. ???

Desired solution:

Restitutie van € 40,00.