My complaint:

Nu ben ik een reiziger die zelden met de fiets treint. Op het station staat niet aanggeven waar de trein precies stopt en waar ik het best kan instappen. Bij instappen werd ik als een hond terug gefloten door een conducteur: “hey jij daar. Doorlopen naar achteren. En een beetje doorlopen! Toen ik nog 5 meter moest lopen tot de deur met mij fiets aan de hand begon hij al te fluiten om de deur dicht te doen”. Voor mij een reden om zo min mogelijk met de NS te rijden. Ik heb verdorie €25 voor een kaartje betaald dus wens ik ook als klant behandeld te worden, niet als hond of gedetineerde. Wellicht toch het NS personeel beter trainen in klantvriendelijkheid?! En duidelijker aangeven waar je met een fiets kunt instappen op de perrons of bij de automaat.

Desired solution:

- excuses
- klantvriendelijker personeel
- betere aangave waar je met een fiets dient in te stappen voor de trein er is