My complaint:

Ben al 5 jaar klant bij de NS ( elk jaar een nieuw jaar trajectkaart ). In verband met overstap van werkgever heb ik mijn trajectkaart moeten wijzigen. Dit heb ik 7 oktober gedaan. Tot mijn grote verbazing duurt deze wijziging 5 weken ! Rond uit belachelijk !? Vandaag kijk ik toevallig bij mijn bij en afschrijvingen en zie ik dat ze verdorie een flink bedrag van mijn rekening hebben afgeschreven zonder dit van te voren te melden! Ik vind dit absoluut geen klantvriendelijke belevenis ! Moet 5 weken wachten op de verdomde trajectkaart !? Een wachttijd van 5 weken is totaal niet meer van deze tijd !!! Maar het geld afschrijven kan wel binnen no time!? Jullie stimuleren wel om de burger met de trein te laten gaan, maar doen er totaal niets aan om de klant tevreden te houden!!!!!

Desired solution:

Dat mijn geld terug gestort wordt ! En pas zal worden afgeschreven als ik mijn trajectkaart heb ontvangen en ook daadwerkelijk gebruik van kan maken!!!!