My complaint:

De NS biedt voor net afgestudeerden een kortingskaart aan waarmee je 40% korting kan krijgen een jaar lang nadat je bent afgestudeerd. Na vorige week problemen te hebben gehad met het invoeren van mijn pasfoto wilt de website mijn kaartnummer niet accepteren. Ik bel de klantenservice en ik krijg een zeer assertieve student aan de lijn. Behulpzaam? Nee! Mijn blokkade op mijn pas (geen idee waarom, is een systeemfout) wordt binnen 5 werkdagen opgeheven maar dan zit ik wel buiten het aanvraagtermijn van drie maanden. Ow en hoe wordt dat dan opgelost? Niet, meer kan ze niet doen en deze assertieve dame heeft ‘GEEN ZIN’ om een ‘DIKKE DISCUSSIE’ met mij te gaan voeren want dit is de oplossing en dat is het. Na mijn verbazing over deze taal en de slechte service moet ik blij zijn dat ze me niet heeft opgehangen! Die dreiging heb ik vier keer moeten vernemen. Ze wil me haar naam niet geven en het mooiste: ‘ik ben niet de enige met het probleem’. Om te huilen. Na jaren bij een klantenservice zelf te hebben gewerkt is deze mate van ‘service’ wel van het aller laagste niveau wat ik heb meegemaakt. Een opschoning en functioneringsgesprekken met je klantenservicemedewerkers lijkt me op zijn plaats NS! Deze manier van ‘service’ draagt bij aan jullie wankelende en slechte imago. Schandalig!!!!

Desired solution:

Ik ben niet tevreden met de service. Ik moet afwachten en dan maar over vijf werkdagen het weer proberen en anders weer met een dure doorverbindlijn bellen om uberhaupt bij de klantenservice te komen om vervolgens waarschijnlijk te horen dat ik nu wel te laat ben met het aanvragen. Belachelijk!!