My complaint:

22 jaar zijn mijn vrouw en ik ov-jaarkaarthouder. Per 1 maart 2012 zou het nieuwe jaar in gaan, maar geen kaart ontvangen. Diverse mails en telefoontjes later is het half april en nog immer geen kaart. Wel riante bedragen afschrijven en beloftes doen, maar kaart sturen, ho maar. Ja, een kaart voor mevrouw met de foto van meneer … 5 maart: we sturen u uw kaart,
26 maart: kaart over 7 dgn, 5 april kaart komt eraan, 12 april kaart is onderweg. Telefoontrainin ggehad aan de andere kant. Klant gelijk geven, voorliegen en afwimpelen.

Desired solution:

De kaart, z.s.m en restitutie van een groot deel van het abonnementsgeld van maart 2012 en evt april. Voorschieten en declareren is leuk maar is feitelijk een sigaar uit eigen doos, bij abo van ruim 400 euro per mnd.

En schriftelijke excuses van NSC, met name van Rianne R Moes die de boel vanaf het eerste moment verklootte.