My complaint:

Wij hebben in november 2 treinkaarten van de Hema gekocht a 17,50 euro (1 volwassene en 1 kind geldig t/m 20 januari). Meteen hadden wij gepland om dinsdag 15 januari met deze kaarten te gaan reizen, echter gezien de weersomstandigheden en daardoor beperkt treinverkeer hebben wij deze kaarten niet kunnen gebruiken (kaarten moeten nl vooraf op naam gesteld en uitgeprint worden).

Desired solution:

Is er een mogelijkheid om nieuwe kortingsbonnen of een vergoeding te krijgen?