My complaint:

Al twee weken bezig om voor mijn zoontje en mijzelf een weekendvrij abonnement af te sluiten.

Als je al een ov-chipkaart hebt omdat je een jaartrajectkaart hebt van de NS en je wil als aanvulling een weekendvrij abonnement nemen, dan moet je hiervoor een nieuwe NS ov-chipkaart aanschaffen. Deze is gratis. Beetje onnodig in deze tijd, twee van die kaarten. Fijn dat deze kaart dan tenminste gratis is.

Echter bij een weekendvrij abonnement kunnen familieleden woonachtig op hetzelfde adres, dit abonnement ook afnemen voor de helft van de prijs. Ook hiervoor geldt dat je een nieuwe NS ov-chipkaart moet aanschaffen.Hier moet je dan wel 7,50 voor betalen. Ook al heb je al zo’n NS OV-chipkaart voor je jaartrajectkaart.

De klantenservicemedewerker van de NS kon niet anders zeggen dat dit nu eenmaal de regels zijn en hij die ook niet bedacht heeft. Hij kent in ieder geval de regels.

Op het station aan het NS loket konden ze mij eerder die info niet geven.

Op de site ook niet duidelijk.

Desired solution:

Een weekendvrij abonnement ingaande tenminste op 21 juni met een gratis ov-chipkaart voor de mede-abonnementhouder. De bedoeling was dit abonnement vandaag al ingegaan zou zijn.