My complaint:

Ik zit in d stoptrein van Zwolle naar Utrecht (omdat de intercity’s niet rijden) het is buiten min15 graden en nu doet de verwarming het niet! Ik heb het verschrikkelijk koud en kan niet warm worden!

Desired solution:

Dat er een conducteur in beeld is om de klacht te melden, ik kan bijna de hele sprinter doorkijken, maar zie geen personeel.. Een paar keer eerste klas reizen met mijn ns abonnement zou ik een mooie oplossing vinden, garantie dat de treinen voortaan altijd warm zijn kunnen jullie toch niet geven..