My complaint:

Mijn Canadese gasten reisden zaterdag 12 oktober naar Maastricht met een dagkaart via Kruidvat. Ik heb de kaarten in de stempelautomaat afgestempeld en gezegd dat zij dat op de terugweg ook moesten doen. Zondag 13 oktober reisden zij terug in de trein van Maastricht die daar omstreeks 14.00 uur vertrok. Zij kregen controle door een conductrice. Deze ‘dame’ zei dat hun kaartje niet geldig was. En zij heeft hen buiten de trein gezet in Roermond!! Wat bleek: mijn gasten hebben het kaartje afgestempeld, echter aan de verkeerde kant. De stempel was wel duidelijk te lezen! Zij werden dus zonder pardon de trein uitgezet, met de mededeling dat de kaart geactiveerd moest worden voor de automatenpaal. Andere reizigers hebben hen uitgelegd dat er een volgende trein kwam na een half uur en wat ze precies moesten doen.
Ik vind de behandeling sowieso buiten proporties ontoelaatbaar, maar om toeristen op deze manier te behandelen gaat werkelijk alles te buiten. Zij hadden aan hun plicht voldaan,(al was het aan de verkeerde kant van het kaartje) waren er duidelijk niet op uit om gratis te reizen, begrepen niet wat er nou aan de hand was en hoe het op te lossen was en kwamen te laat op een volgende afspraak.
Bovendien was het ook nog eens zulk slecht weer dat er van code oranje sprake was. Je zet je hond dan nog niet eens buiten, maar wel toeristische treinpassagiers?

Desired solution:

Ik ben tevreden als deze mensen minimaal een excuus aangeboden krijgen. En een vrijreizen kaart voor als zij Nederland weer bezoeken.
Bovendien wil ik dat deze conductrice aangesproken wordt op haar gedrag. Mijn gasten zeiden: zij was al chagrijnig, want zij was met andere passagiers al ruzie aan het maken. (Zij spreken geen Nederlands, maar begrepen haar manier van spreken maar al te goed).
Als je een dergelijk beroep uitoefent, kan je niet je slechte humeur op je klanten afreageren, naar mijn idee.
Het adres van mijn gasten is:
Ian en Jennifer Spaa
21230 94B Ave
Langley, BC
VIM IM9
Canada
Ook zou ik persoonlijk graag horen, hoe mijn klacht opgelost is. MCW Spaa, Paltrokmolen 122, 1444GL Purmerend

Ik blijf van mening, dat al was de conductrice in haar recht, het onfatsoenlijk blijft om deze mensen uit te trein te zetten. Nogmaals, het was overduidelijk dat zij niet uit waren op fraude. Als je Nederland toeristenvriendelijk wilt maken, moet je niet zo te werk gaan. Stel u zelf eens voor: u bent in India bijvoorbeeld, doet uw best zich aan de regels van het land te houden en dan wordt je in the-middle-of-no-where (voor jou) uit de trein gezet. Zonder duidelijke uitleg of hulp! In slecht weer. Maar het gelijk is aan uw kant, dus meer kan ik niet doen. Maar tevreden? Nee.