My complaint:
Ik heb geen papieren keuzedagen meer maar digitale.
Ik heb alle instructies goed bestudeerd en goed uitgevoerd.Toch is het niet goed gegaan en niemand bij de NS kan me helpen.Bij het oplaadpunt bij de supermarkt heb ik de keuzedag tot 8 november op mijn ov chipkaart gezet.Na telefonisch overleg met de ns klantenservice blijkt dat als je dit bij de supermarkt doet er automatisch de vrije keuzedag voor het hele jaar ook op komt en die is nu verbruikt zonder dat ik het wilde. Door omstandigheden kan ik mijn dag tot 8 november niet meer gebruiken ik ben de vrije keuzedag voor het hele jaar dus kwijt. Als ik had opgeladen bij een ns automaat op het station had ik wel alleen de dag vam 8 september tot 8 november kunnen laden. Ik weet niet hoe ik dit had kunnen weten.
Desired solution:
Een nieuwe keuzedag van 8 september 2013 geldig tot 8 september 2014
