My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Vorige week probeerde ik, net als Mark de J. op deze site beschrijft (zie http://www.klacht.nl/ns/klacht/langstudeerbonus-niet-te-bestellen/), het kortingsabonnement (korting na 09:00 uur) aan te vragen wat aangeboden werd op de site https://www.ns.nl/reizigers/campagnes/langstudeerbonus#kortingskaart-bestellen. Ook ik kon dit toen niet aanvragen omdat mijn kaartnummer geblokkeerd was o.i.d.. Er is mij toen door de klantenservice verteld dat mijn nummer gedeblokkeerd zou worden en dat ik het abonnement dan zou kunnen aanvragen. Nu het nummer echter gedeblokkeerd is, is het abonnement niet meer aan te vragen!

Het lijkt mij duidelijk dat ik dit nogal een rare gang van zaken vind en dat het logisch zou zijn dat ik dit abonnement alsnog zou moeten kunnen afsluiten, omdat het wel beschikbaar was toen ik het wilde afsluiten, maar dit door een technische storing bij jullie niet mogelijk was. Ik hoop dat u mij hierbij op korte termijn kunt helpen.

Vriendelijk groet,

Piet S.

Desired solution:

Het oorspronkelijke abonnement, waarmee na 9:00 uur en in het weekend voordelig te reizen is. Het Dal Voordeel is geen vervangende optie.