My complaint:

Hallo mevrouw/meneer,

Ik moest gisteren met de trein naar Amsterdam en de heenreis verliep goed. De terugweg was alles behalve fijn want door fouten van jullie medewerkers heb ik weer eens erge vertraging opgelopen, deze keer meer dan een uur! (ongeveer een uur en 15 minuten vertraging in totaal!)

Ik had gepland om de trein van half 9 naar Apeldoorn via Amersfoort te pakken, maar we waren net te laat (ik reisde samen met een vriendin). Uit de borden op het station en een kort gesprek met één van uw medewerkers bleek dat we het beste de trein (van rond 10 over half 9) vanaf perron 10A konden nemen omdat die ook in Amersfoort stopt. Wij renden naar perron 10A om nog op tijd te zijn en we zien beiden nog dat er ook Amersfoort staat in het rijtje met namen waar de trein stop. Eenmaal in de trein zie ik ook nog staan dat de trein in Amersfoort stopt dus het moet wel de goede trein zijn. Toen de trein vertrok van het station bleek dat dit helemaal niet de goede trein was en dat één van uw medewerkers on dus naar het verkeerde perron heeft gestuurd! Dit vind ik echt schandalig! Door deze fout heb ik erg veel vertraging opgelopen!

Dit is nog niet het einde van het verhaal, maar het begin want het wordt nog veel erger. We zijn toen helemaal naar Lelystad centrum gereisd en hebben daar de trein naar Zwolle genomen. Die trein had vertraging en daardoor hebben we onze aansluitende trein naar Deventer gemist. Doordat we die gemist hebben moesten we nóg een extra half uur wachten.

Over de reis Amsterdam – Apeldoorn doe je normaal1 uur en 16 minuten over. Wij zijn via Lelystad gereisd omdat één van jullie werknemers ons naar de verkeerde trein heeft gestuurd. Normaal gesproken doe je over de reis Amsterdam – Apeldoorn via Lelystad er 2 uur over doen. Omdat we ook nog onze aansluiting in Zwolle hebben gemist door de vertraging van de vorige trein hebben we nóg een extra half uur moeten wachten.

Al met al kom ik op een vertraging, door jullie fouten, van meer dan een uur (ongeveer een uur en een kwartier). Ik baal hier ontzettend van en ik hoop dat ullie hier wat mee doen!

Graag hoor ik snel van u

Mvg
Nathalie Koopman

Desired solution:

Ik weet dat ik bij meer dan een uur vertraging recht heb op de vergoeding van mijn reis. Ik heb een dagretour Apeldoorn en Amsterdam en ik weet dan ook dat ik recht heb op een vergoeding van de helft daarvan. Dat is dan ook wat ik wil!