My complaint:
Afgelopen zondag 17 maart wilde ik van Amsterdam Zuid naar Hengelo reizen met behulp van mijn OV-chipkaart met 40% korting. Er waren echter werkzaamheden op het spoor waardoor de rechtstreekse intercity trein niet reed. Ik besloot om de trein van 9.54 vanaf Amsterdam Zuid te nemen en via Utrecht CS en Arnhem naar Hengelo te reizen (Allemaal NS treinen). Vlak voor mijn vertrek zag ik echter dat er geen treinen tussen Utrecht en Arnhem reden door een overwegstoring bij de Driebergen-Zeist. Ik koos voor een andere optie die de NS-reisplanner mij aangaf, de IC naar Apeldoorn van 10.45 daarna overstappen op de stoptrein naar Zutphen (een Arriva trein) en daarna een overstap op de Syntus stoptrein naar Hengelo. Ook toen ik Apeldoorn aankwam adviseerde de omroepster in de NS-trein dat reizigers naar Hengelo en verder voor deze reisoptie zouden gaan. Zo gezegd zo gedaan. Heel keurig heb ik mij in Apeldoorn uitgecheckt door de NS, ingecheckt door Arriva en in Zutphen hetzelfde gedaan maar dan voor Syntus. Tot mijn grote verbijstering zag ik in Hengelo echter dat ik voor deze reis (Waar ik overigens ook nog eens langer over deed en dus twee keer moest overstappen in plaats van te kunnen blijven zitten zoals gewoonlijk) 15,25 heb betaald in plaats van de gebruikelijke 12,40. Dat is bijna 3 euro meer!
Ondanks dat dit misschien maar een klein bedrag lijkt werd ik ontzettend boos dat ik als reiziger de dupe word van het falen van de NS. Onderhoud aan het spoor mag weliswaar nodig zijn en ik vind het tot daar aan toe dat de intercity Schiphol-Enschede praktisch ieder weekend niet rijdt om die reden maar als ik dan door het toedoen van NS en ook nog eens een extra storing genoodzaakt ben via andere vervoerders te reizen en daardoor veel duurder uit te zijn, breekt echt mijn klomp. Het is al erg genoeg dat je via de ticketautomaten al nauwelijks meer een papieren ticket kunt verkrijgen waardoor wij als reizigers praktisch gedwongen worden om de OV-chip te gebruiken, maar dat dezelfde reis daardoor ook nog eens duurder wordt dan wanneer ik een papieren ticket had gekocht, is echt niet uit te leggen. Ik reis ieder weekend met de trein en dit is niet hoe men vaste klanten behandeld. Ik heb bij uw Twitter-account aangeklopt met de vraag hoe ik dit geld kan terugkrijgen maar ook deze geven geen antwoord. Ik heb geprobeerd om de klacht via “Eva” op de NS-website in te dienen maar na het opgeven van al mijn persoonlijke gegevens, kreeg ik bij het versturen van mijn daadwerkelijke klacht meerdere malen een foutmelding. Echt ‘service’ kan ik dit allemaal niet noemen…
Desired solution:
Ik wil tenminste de drie euro terug die ik extra kwijt ben terug, al vind ik dat dat ook wat meer mag zijn door deze belachelijke gang van zaken en het complete gebrek aan een normaal functionerende klantenservice.
