My complaint:

Beste NS,
Vrij veel maakt ik gebruik van jullie diensten, soms wel tot ca. 300 euro per maand (incl kortingskaart). Soms moet ik halverwege Nederland zijn en weer door naar het Noorden of Zuiden van het land. Vroeger kon ik gewoon een papieren kaartje kopen om van A naar B te reizen, of ik daarvoor nu wilde stoppen tussen door of 3x wilde stoppen tussendoor, maakte niet uit.
Nu is het zo dat mijn check-in automatisch wordt stopgezet na ca. 6 uur. Betekend dat ik of niet ben ingecheckt als ik eindelijk arriveer en dus ook niet meer kan uitchecken. In een ander geval is dat ik iedere keer moet in- en uitchecken wat mij op een dag alleen al een verschil opbrengt van 10 euro. Op een enkele rit.
Ik wil heel graag mee met jullie systeem van in en uitchecken, maar niet als dit vele euro’s meer kost die (in mijn optiek) onvoorzien zijn en onterecht.

Desired solution:

aanpassing van het gehele systeem, zodat ik niet steeds opstarttarief moet betalen. 2 korte ritten zijn eenmaal duurder (voor de klant) dan 1 lange rit.